Да, ако желаеш да върнеш продукт, може да го направиш в 14-дневен срок след получаване на продукта. Трябва да ни уведомиш за това, в рамките на 7 дни след като поръчката е получена, по един от следните начини:

• - През поръчката в профила си, може да го зададеш за връщане, като посочиш и причината. В рамките на няколко минути ще получиш инструкции за връщане и адрес за връщане на имейла с който сте регистрирани при нас.
• - По имейл или да ни уведомиш по Viber 0888 00 85 84, като посочиш номера на поръчката, продукта и причина за връщане: малко; голямо; не харесвам материята; не харесвам как стои; различно от очакваното.
• - По имейл може да ни изпратиш и попълнен Формуляр за отказ (Приложение №1)

Продукта следва да бъде върнат в 14 дневен срок, в състоянието, в което е получен: с прикачени етикети и в оригиналната опаковка (прозрачен плик и т.н.), да е със запазен добър търговски вид (стоката не трябва да има следи от грим, парфюм, да не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена). След инспекция на състоянието на продукта, неговата стойност (без стойността на доставката) ще бъде изплатена по банков път.

Долни части на бельо и бански като бикини, боксерки, прашки, слип, боди, комплекти включващи такива долни части, чорапогащи и козметика не подлежат на връщане по хигиенични причини. Изключение правят случаите, в които е получен грешен или дефектен продукт.

Продуктът следва да бъде изпратен обратно до Дилекса ООД, гр. Добрич 9301, бул. 25ти Септември No.43, чрез куриерска услуга (без наложен платеж), която позволява проследяване на пратките или чрез Български пощи, с опция - обратна разписка. Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента. В случаите, в които това условие не е спазено, транспортните разходи ще се удържат от сумата за възстановяване.

Артикулът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен: с прикачени етикети и в оригиналната опаковка (прозрачен плик, кутия и т.н.)да е със запазен добър търговски вид (стоката не трябва да има следи от грим, парфюм, да не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена). Не бива да бъде нарушавана цялостта и външния търговски вид на опаковката/кутията на продукта (оригиналната опаковка/кутия трябва да бъде опакована или поставена в друг вид опаковка/кутия-хартия, торбичка и т.н. и върху тази опаковка/кутия да бъдат поставяни стикерите на съответната куриерска фирма).

Формуляр за отказ (Приложение №1)

Всички продукти се проверяват преди да бъдат изпратени към клиентите ни, но ако е получен дефектен или грешен продукт, трябва да бъдем уведомени с имейл. Необходимо е в имейла да бъде приложен номерът на поръчката, както и изложен проблемът с продукта. Уведомяването трябва да е в рамките на 7 дни от датата на получаване на пратката.

След получаване на известието, ще бъдеш информиран за адреса, на който трябва да бъде върнат продуктът. Връщането е за наша сметка без наложен платеж и задължително с куриер „Спиди“.

След проверка на продукта в офиса ни може да получиш замяна за наша сметка, ако има наличност от този продукт, или да възстановим по банков път стойността на продукта заедно с първоначалната доставка.

Сумата се възстановява с банков превод, като тя се превежда по лична сметка на клиента до 14 дни след получаване на продукта в офиса ни. При връщане на продукта в състоянието в което е получен, следва да бъдем уведомени за имената на клиента (както са отразени в банковата му сметка) и неговият IBAN, на който да преведем сумата.